“特朗普夫妇确诊新冠”被第一时间刷上热搜。在这个多事之秋，想要深耕北美市场，中国卖家们确实需要做好更多准备。
世界大型企业研究会最新公布的数据显示，9月美国消费者信心指数反弹至101.8，较8月上升了15.5点，创17年来最大升幅。但也有分析指出，逐渐回缓的乐观情绪总体而言是由高收入人群推动的，消费者或在未来呈现两极分化的局面。
卖家们无疑是希望北美市场的消费信心能够早日回暖。那么，面对种种局势，有哪些因素是出海必须要考虑的呢？为此，深耕北美市场已有二十年之久的电商平台新蛋中国区相关负责人Barbara，结合疫情特殊时期的具体情况，从客群分析、平台定位、可投放品类、备战旺季等维度，为大家一一进行复盘与解读。
一、分析目标消费群体
Barbara指出，卖家首先需要明确平台的主流客群，因为这直接影响到卖家之后的选品以及相应的定价策略。而分析主流客群，可以从换货频率、性别比例结构、资产净值、消费习惯等维度展开。
①换货频率：在一些东南亚平台，客单价低但换货率高。而北美平台，相对客单价高换货率低，能在很大程度上节省卖家的时间成本、信誉成本以及产品的耗损成本。
②性别比例结构：有些卖家的产品只适合单一的性别，男性或女性。有些卖家的产品是综合性的。所以卖家在北美市场选择平台时，要注意平台用户群体的性别结构。
③资产净值：分析用户的资产净值，让选品与目标客群相匹配，并且在推爆款的时候，可以达到事半功倍的效果。
消费习惯：影响卖家参与平台的促销选择。有些产品特别适合高消费，有些活动特别适合市场占有率。比如电子产品、小家电，就要选择高货值的平台销售。
另外，Barbara表示，目前新蛋平台上的邮件订阅者有1650万，“电子邮件”仍然是北美消费者沟通的一大方式，这与中国有着明显的文化差异。基于此，中国卖家对“邮件促销”这一形式仍要给予足够的重视，尤其是黑五活动期间。
二、熟悉电商平台定位
卖家需要考虑自身定位与平台定位是否一致。
①针对中国卖家的战略性定位：流量扶持、绿色通道、客服一对一、公平公正。
在Barbara看来，如果平台把中国卖家放在战略性定位，那意味着后续平台的帮扶、优惠政策是能够匹配卖家需求的。反之，如果平台只是把中国区域作为补充，相应的政策自然也不同。值得一提的是，关注平台对中国卖家的重视程度，也是在保障卖家自身的资金安全，避免出货后无法回款的困境。
②物理辐射区域：区域化、全球化、单一国家化。
卖家需要充分考虑平台的辐射性，平台是做全球化的区域还是单一国家的。在此基础上，结合自身的供货能力，分析能否满足平台用户的需求。
③平台的阶段性：成长型的平台增速快，可以实现弯道超车。成熟型的平台市场份额相对固定，竞争激烈。
④开店成本透明化、货款结算准时性：摸清在平台开店的隐形成本。
一些平台除月租、年租外，参加促销、引流等需要额外费用。因此对于初创型的卖家而言，要尽可能把开店成本透明化，明确产品价格能否支撑起所有的开支。另外，疫情期间，一些中国卖家遇到了无法回款的情况，需要引以为戒。
三、熟悉北美疫情下的现状
疫情在北美目前并没有结束，因此卖家要注重疫情影响下的连锁反应。对此，Barbara进一步解释道，美国的消费习惯正发生着明显的改变（比如户外产品的销售份额在今年面临萎缩），消费习惯的变化带来了选品的变化，又相应影响了旺季备货和爆款的产生，这是一个连贯的逻辑，所以一定要认真研究北美疫情现阶段的情况。
以新蛋平台的情况为例，在选品方面，目前平台增速最快的除了核心的手机产品、一些小家电类产品比如吸尘器，增速也非常快。另外，卖家如果要参与北美的旺季活动，在疫情的特殊情况下，一定要提前备货，甚至选择价格较高但特别快的物流。
四、如何备战北美旺季
首先，Barbara在观念上纠正了很多卖家对于“旺季”理解的误区。Barbara认为，旺季所带来的效益是卖家经营以及精心设计出的，并非一到旺季，销量自然就会暴涨。至此，她也总结出了八点旺季经营的建议，分享给大家：
①不投机、不卖假货：容易引发差评，导致自然流量降低、出单率下降，甚至关店。
②做好时区差的应对：北美的大促和中国的双11一样，消费者也会在大促期间一直盯着平台有没有好货，卖家需要逆时差的做营销和判断自己的产品是否被跟卖。
③热销品、高性价比：依旧要关注产品质量，并非价格低就好，而要适销对路，判断产品是否满足平台主流客群的喜好。
④购买站外引流：借平台之势打己之势，集中爆发，助力爆款形成。
⑤货量充裕：3倍以上平日货量。大促期间是“货到为王”。特别在今年疫情期间，整个北美市场出现罢工、爆仓的情况，这时一定要保证货量充裕，这是所有工作的前提。
⑥熟悉竞品动态：随时调整策略、不做免费嫁衣。
⑦用户关系建设与维护：积极、主动、确保回复，获得好评、增加复购率。
比如发现商品不能及时发货，要第一时间告知用户，并且拿出一定的补偿或赠品，主动建立与用户之间的关系。另外，一些平台是不允许卖家索要好评的，但是卖家可以在话术上换一种表达，也可以允诺用户会有小礼品赠送等。
⑧及时发货：阶段性提升产品售价的物流成本，好物流保证发货率，减少中途退货率。千万不要选择只提供货运单号的物流公司。
五、可投放品类
基于新蛋在北美市场上运营20年的经验，Barbara为卖家总结出了目前适合北美市场投放的18大品类，它们依次是：手机数码、运动户外、家用电器、电脑办公、工业品、个护清洁、母婴童装、家具家装、国际名牌、家居厨具、箱包手袋、汽车生活、玩具乐器、钟表珠宝、医药保健、宠物生活、工艺礼品、二手商品。
另外，Barbara也总结了即将到来的第四季度的旺季热销品类：比如万圣节期间（9月30日-11月7日）的服装、化妆品、面具、假发、饮料、恐怖电影、惊悚物品（假血、美瞳）；感恩节期间（10月26日-12月3日）的羽绒夹克、手套、围巾、羊毛帽子、滑雪装备、滑雪服、火鸡烤盘、围裙、食物储存用品、其他厨房用品；圣诞节期间（11月25日-12月25日）的装饰品、贺卡、礼物包、礼品、蜡烛、日历等。
在分享的最后，Barbara再一次强调了北美市场目前的物流情况。她坦言，目前整个北美市场都面临爆仓，“我们有个卖家在北美是有仓库的，疫情之前，他平均每天去仓库取货4次，但现在只有1次左右。换言之，尽管他的商品卖的很好，但不能完成交付。”至此，Barbara建议卖家尽力把货放在平台自己的仓库，因为电商平台作为物流商的大客户，物流商会首先保证平台的订单需求。
她还指出，在疫情这样的特殊时期里，卖家们如果想继续深耕北美市场，这时就无需太在乎运费的高低，而要明白“货到为王”的原则。“其实从另一个角度看，运费越高、仓位越紧张的时候，反而说明北美市场对商品的需求量越大，消费者对特殊时期的运输成本，也会有一定的心理预期。此外，大家要尽可能去选择已被平台列入名单范围的物流商，他们本身有信誉背书，可以大大降低此时的物流风险。”Barbara说道。
