2月4日消息，跨境出口平台速卖通推出“六大保障”举措，支持平台商家在疫情期间的运营工作。举措包含全链路规则保障、物流保障、无忧退货保障、金融放款保障、流量推广保障、商家服务及赋能保障等。

由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响，很多商家的运营受到影响，为此速卖通平台推出“六大保障”举措，对商家进行支持。

亿邦动力获悉，速卖通平台表示，北京时间2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责。

上述订单相关纠纷需要第三方证据的，举证时间也将同步延长至北京时间2月12日，给商家留出充分的处理时间。节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，准许退出并免责。

物流方面，面对复工带来的发货高峰，速卖通表示，已协同菜鸟，对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定，确保揽收人员和干线资源充足，保障包裹在承诺时效内发出。

据了解，速卖通及菜鸟将加强监控包裹在目的国的末端配送，确保时效内妥投；若末端妥投超时，将按照现有规则进行赔付。

速卖通平台的“无忧免费退货保障”政策显示，自美西时间2月10日至3月10日就所覆盖的八国（俄，美，加，澳，英，法，德，西）将服务费从原特惠费率1.3%进一步降至0.8%（费用在发货后扣取）。

金融放款方面，对于北京时间2020年2月3日前已准入和已签约的商家，速卖通平台和网商银行全面提供提前放款服务，承诺不会因未发货等原因降低放款额度。而对于北京时间2020年2月3日至2月29日期间准入且新申请使用网商贷的商家，网商银行提供贷款利息下调10%的优惠。

流量推广方面，速卖通直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供最高达30%的推广花费补贴。

速卖通的联盟计划将通过全球Top渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间2020年2月6日至3月31日将有千万补贴卡位海外买家主流入口。

此外，速卖通平台IM工具（买家会话）将紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品，提升商家与消费者沟通效率。同时，预计北京时间2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力并开放全量商家使用。

速卖通平台表示将持续为商家收集、选取疫情相关的详情模板及多语言沟通话术。还将升级全链路商家咨询服务能力，追踪、聚合最新的国际国内及行业政策与新闻，给出速卖通平台侧贸易、物流等关键政策影响的解读。